HOSTIVA
Назад к документам

Политика возврата средств

Действует с 14 сентября 2026 г. · HOSTIVA

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») описывает условия, порядок и сроки, при которых HOSTIVA возвращает Заказчику средства, зачисленные на баланс или списанные за услуги хостинга, в дополнение к условиям Публичной оферты.

1. Общие условия

1.1. Возврат возможен за неиспользованный остаток предоплаченного периода услуги, если услуга не была заблокирована или прекращена за нарушение Пользовательского соглашения.

1.2. Заявка на возврат подаётся через службу поддержки на support@hostiva.host в течение 14 дней с момента последней оплаты, либо оформляется самостоятельно способом, указанным в разделе 5 настоящей Политики.

2. Случаи, когда возврат не производится

  • аккаунт или услуга заблокированы за нарушение условий Пользовательского соглашения;
  • средства получены в рамках бонусной или реферальной программы;
  • стоимость автоустановки готового шаблона — оплачивается разово и невозвратна после установки;
  • с момента оплаты прошло более 14 дней и заявка не была подана в срок, указанный в п. 1.2.

3. Порядок и сроки возврата

3.1. Возврат производится тем же способом, которым было выполнено пополнение баланса, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения заявки.

3.2. Для рассмотрения обращения через поддержку необходимо указать ID транзакции из раздела «Баланс → История · чеки» личного кабинета.

4. Досрочное прекращение услуги по инициативе Заказчика

4.1. Если Заказчик принял решение отказаться от услуги досрочно по собственной инициативе и без нарушений со стороны Исполнителя, возврат рассчитывается пропорционально числу неиспользованных дней оплаченного периода (30 дней) от стоимости тарифа.

4.2. Для тарифа, включающего несколько ботов, досрочный возврат доступен только после удаления всех ботов, размещённых в рамках этого тарифа — денежные средства возвращаются за весь тариф целиком, а не за отдельный бот.

5. Самостоятельная отмена тарифа в личном кабинете

5.1. Заказчик может самостоятельно отменить оплаченный тариф, в котором не размещено ни одного бота, нажав «Отменить тариф и вернуть деньги» в разделе «Мои услуги» личного кабинета.

5.2. Сумма возврата рассчитывается автоматически по формуле п. 4.1 и зачисляется на баланс Заказчика немедленно после подтверждения отмены — без необходимости обращения в поддержку.

6. Прекращение услуги по инициативе Исполнителя

6.1. Если услуга прекращена по вине Исполнителя (например, вследствие длительного нарушения гарантий, установленных документом SLA), возврат неиспользованного остатка производится в полном объёме независимо от срока, прошедшего с момента оплаты.

7. Контактная информация

7.1. По вопросам возврата средств обращайтесь в службу поддержки на support@hostiva.host.

По вопросам, связанным с этим документом, пишите на support@hostiva.host.

Политика возврата средств — HOSTIVA